软考高级-系统架构师-企业信息化战略和实施

1.本章节考点

2.信息与信息化的概念

• 信息

香农对信息的理解信息就是不确定性的减少,而维纳认为信息就是信息,既不是物质,也不是能量,信息具有7大特点客观性,动态性,层次性,传递性,滞后性,扩压性和分享性,各个特点解释如下图所示:

• 信息化

信息化就是从工业社会到信息社会的演进与变革。

组织信息化:

组织信息化需求通常包含三个层次，其中 战略需求 的目标是 提升组织的竞争能力,为组织的可持续发展提供支持环境 。运作需求 包含 实现信息化战略目标的需求、运营策略的需求和人才培养的需求等三个方面 。 技术需求 主要 强调在信息层技术层面上对系统的完善、升级、集成和整合提出的需求。

3.信息系统的生命周期

4.信息系统战略规划-方法

这部分需要知道信息系统战略规划的三个阶段分别表示什么,以及各个方法所对应的阶段,并且还需要理解BSF,CSF,SST方法的含义。

5.政府信息化与电子政务

这部分只需要知道G2G,G2B,G2C和G2E的含义,(G:政府,B:企业,C公民,E公务员)。

6.企业信息化与电子商务

企业信息化程度是国家信息化建设的基础和关键，企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化方法主要包括业务流程重构、核心业务应用、信息系统建设、主题数据库、资源管理和人力资本投资方法 。企业战略规划是指依据企业外部环境和自身条件的状况及其变化来制定和实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整，制定新战略的过程。:

• 企业资源计划(ERP)

ERP中的企业资源包括企业的“三流”资源，即 物流资源、资金流资源和信息流资源 。ERP实际上就是对这“三流”资源进行全面集成管理的管理信息系统。

• 客户关系管理(CRM)

CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将 人力资源、业务流程与专业技术 进行有效的整合，最终为企业涉及客户或者消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习性关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度提高客户满意度和忠诚度。CRM系统的主要模块包括 销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 。

• 供应链管理(SCM)

• 商业智能(BI)

• 数据仓库

• 数据挖掘

• 数据湖

• 决策支持系统(DSS)

• 业务流程重组和业务流程管理

• 企业门户

• 企业应用集成

集成管理是企业信息资源管理的主要内容之一。实行企业信息资源集成的前提是对企业历史上形成的企业信息功能的集成，其核心是对企业内部和外部信息流的集成，其实施的基础是各种信息手段的集成 .通过集成管理实现企业信息系统各要素的优化组合，使信息系统各要素之间形成强大的协同作用，从而最大限度地放大企业信息的功能，实现企业可持续发展的目的。

• 企业门户(和互联网进行了对接)

• 电子商务

7.练习题

例1:

答案:B

商业智能由数据仓库,数据挖掘和OLAP组成,然后打包成方案供决策分析。

数据库与数据仓库的区别:

数据库主要做高并发事务处理(OLTP),而数据仓库是做决策分析处理(OLAP),主要应用于商业智能,大数据和数据挖掘。

例2:

答案:C(AD二个流程并没有涉及到业务)

例3:

答案:C

例4:

答案:C(会形成闭环结构)

例5:

答案:B(无法解决语义层次问题)

例6:

答案:C,D(对应设计模式中的解释器模式,工作流中就存在解释器)

例7:

答案:B,C

企业战略数据模型分为数据库模型和数据仓库模型,其中数据库模型针对日常事务,而数据仓库针对企业管理决策。

例8:

答案:A(业务层次,数据挖掘是数据层次)

例9:

答案:D

例10:

答案:A,D

例11:

答案:C(人力资源部门)

例12:

答案:C,D,A

期初是物料的管理,然后再到技术,物质和人力资源的管理,最后形成客户关系和供应链。

例13:

答案：C,D

内部集成:

外部集成:

例14:

答案:A(对应主题数据库)

主题数据库就是将信息经过过滤识别出来，再从全局出发，根据管理需求信息按照不同的分类定义工作，然后分别对每个主题数据库定义主题。

例15:

答案:B,C

例16:

答案:B,C

例17:

答案:C,D,B

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