怎么才能更有效地触达会员

2021年已经过去，很多实体经济的企业在2021年陷入了巨大的困境，因为疫情不断反复的原因，很多品牌都被迫走上了线上之路，原本的线下实体门店只能勉强维持或者缩减数量。

并且在实体门店本就生意低迷的时候，各种新媒体的互联网电商模式应运而生，实体经济还要和微信、抖音、直播、视频号等各种平台争相角逐。同类型店铺、电商平台、自媒体平台等等的竞争压力，着实让实体门店的老板们难以承受。

在过去的一年中，中国人口红利正在逐渐消失，而对消费品企业而言，获客纳新的脚步放缓，获客的成本也在不断增加，客户留存已经成为企业的战略性关键词。如何留存现有用户，成为消费品品牌的重中之重。

那么，应该如何提升会员留存呢？

在流量获取困难的今天，消费品企业的关注点逐渐从获取客户向留存客户转移。客户留存变得越来越重要，它不仅反映出消费者的需求和喜好，也反映出了品牌对用户的吸引力。好的会员留存，会是消费者在想要买一款产品的时候，第一时间想到了你的品牌，这就是忠诚会员能够实现的价值。

而用户触达，则是会员留存的基础。

用户触达，是提升会员留存率的第一步，也是非常关键的一步。如何进行有效触达，是企业进行有效会员管理需要了解的关键一步。

触达方式有很多种，比如：微信朋友圈触达、微信公众号触达、公众号模板消息触达、企业微信客服直接触达、微信群触达、短信触达、AI外呼/电话触达等等。其中以前常见的也是传统的短信触达和电话触达方式，已经逐渐被线上的微信方式所占据，但无法完全取代。会员引导进入微信公众号或者微信群，与企业微信客服加好友，成为企业私域流量池中的一员，也不是一蹴而就的，需要更多的激励和引导。

为了提高触达效率和提升触达的效果，需要根据用户标签或会员画像，做到精准触达。

要做到精准触达，了解用户是关键。从目标客户到活跃会员，用户全生命周期所有数据，需要进行有效的分析。比如，这位会员喜欢什么产品、什么服务，一天之内什么时间比较活跃、从事什么行业，一周中哪一天会比较空，平时的消费习惯是什么样的，有没有特别钟爱的品牌等等，这些数据会给企业的精准营销，带来更有价值的方向。

举个例子，顾客A，从事教师行业，那么她可能周末、节假日会比较有空，如果是语文老师，可能晨起会比较早，晚上会比早上时间更宽裕。因此，在触达顾客A时，要找准时间，去推送一些产品或服务信息给她。当然，这个信息也是非常有讲究的，发什么样的产品和服务信息给顾客A，取决于她的消费习惯和喜好。如果系统抓取到顾客A最近经常在浏览眼影和口红，那么就可以精准推送近期新款的眼影和口红产品，同时推送化妆教程以及口红试色等内容。

这就是精准触达，每一次用户触达，想要有价值，那么就需要足够了解客户。

怎么了解客户，就要从标签说起。会员与品牌的有各种各样的交互行为和购买行为，例如：关注公众号、阅读文章、参与线上线下活动、购买行为、社群行为等等。基于用户的行为，博阳会员系统根据标签规则自动给会员打上标签，客服或者导购在服务客户、与客户沟通的过程中，在企微智慧导购端给会员手动打标签。

标签越精准、越细致，对会员也越了解，从而能做到更加精准的沟通和触达。

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